【做石材不容易】客戶說(shuō)：你不是我客戶，你是我爹

文/銀河石材廠 王世舉

人來(lái)到世上要想生活下去就不得不拼搏，只不過拼搏的方式各有不同罷了，就拿我們這些網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，沒生意做發(fā)愁，有生意做又累的發(fā)愁，遇到好打交道的客戶，單子做起來(lái)就很省事，內(nèi)心自然爽快，如果遇到難纏的客戶費(fèi)心勞神很讓人頭疼的。而那種被客戶罵才是最心塞的，還是那種最無(wú)辜的罵。

4月27日，接到一遼寧客戶的電話，她說(shuō)自己是做石材生意的，想進(jìn)一批石桌石凳，她之前一直在經(jīng)銷商那里拿貨，這次在網(wǎng)上查到我們這里是晚霞紅石桌石凳產(chǎn)地，想直接從我們廠家進(jìn)一批貨回去銷售。聽了她的話，我加了她微信，發(fā)去幾張晚霞紅石桌石凳和海浪花石桌石凳，并報(bào)了最低出廠價(jià)格，她說(shuō)要和她老公商量下再談。隔了兩天他老公打電話說(shuō)要40套桌子，要我聯(lián)系車發(fā)貨，可是，不夠整車找車一直有困難，聯(lián)系幾天都沒找到。后來(lái)事情也是湊巧，我前一陣子給沈陽(yáng)的客戶做一批柱子欄板半成品石料做好了，但算算也不夠整車，這次加上這點(diǎn)貨正好湊夠一車貨，就通過貨運(yùn)部在5月12日聯(lián)系到一輛回程車，運(yùn)價(jià)比單程車稍低一些，我通知客戶找到車了，讓他打款的時(shí)候，客戶卻說(shuō)沒見到貨，擔(dān)心有質(zhì)量問題，想讓我貨到付款但我沒同意，在我的再三保證和堅(jiān)持下客戶同意打款，但前提是要看到裝貨照片。咱是正兒八經(jīng)的廠家，根本就沒存心騙人，干脆把裝貨照片.車號(hào)和司機(jī)電話一并交給他，讓他們自己聯(lián)系溝通，就這樣貨裝好后，這兩下客戶的款都到了，貨發(fā)走了。

5月14日上午我正忙著那，這位客戶打來(lái)電話劈頭蓋臉把我罵了一頓，那火氣不是一般的沖，可以用直沖云霄來(lái)形容，罵了半天愣是沒讓我插上一句話，可這吼我半天了，我都不知道問題出在哪兒，忍了半天的氣，趁他說(shuō)話喘氣空隙，我說(shuō)：“老弟，客戶是上帝，您是我的客戶，我哪兒…….”我這一句話還沒說(shuō)完哪！他怒火沖天的吼：你不是我客戶，你是我爹，行吧！艾瑪！一句話噎得我什么話都說(shuō)不下去了，只好說(shuō)句　“您消消氣　冷靜下’就掛了。

掛了電話后，我在微信上問他老婆到底是咋回事，他老婆一個(gè)勁的說(shuō)；王哥，我們要的是成品，你為啥給我們的是半成品？你給我這幾十套半成品讓我咋弄？咋賣呀？你們生意是咋做的？在她的責(zé)問中撲捉到一個(gè)字眼--“半成品”，我問她到底哪個(gè)部分是半成品？她給我發(fā)來(lái)照片說(shuō)：這是我們之前在其他廠家進(jìn)的貨，柱頭腿上有螺絲，桌子背面有孔，桌腿對(duì)好后，把桌面的孔對(duì)著柱腿螺絲一擰就行了，你這柱腿沒螺絲，桌面沒孔，你讓我咋整??？你這不是半成品嗎？聽了他老婆的話，我總算明白他們說(shuō)的半成品是啥意思了，我說(shuō)；你先別急，先點(diǎn)數(shù)卸車，卸下幾套一會(huì)兒我教你安裝步驟，保證給你的都是成品，如果不是成品，您提供賬號(hào)我把貨款一分不少打給您，貨卸你那兒我也不要了，行吧！聽了我的話，他老婆雖然不悅，但態(tài)度已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)。趁她卸車檔口，我對(duì)著一套桌子腿拍照片發(fā)過去說(shuō)道；我們的桌子腿已經(jīng)改進(jìn)了，和別家的不一樣，你看，對(duì)好的桌子腿是這樣的，上下各一個(gè)40公分的圓盤，中間是一個(gè)圓柱腿連接著，下面的盤厚，上面的盤薄些，然后抹點(diǎn)云石膠稍微固定下，把桌面放上就可以了，根本不需要鉆孔，這樣的好處是；桌腿和桌子接觸面大，放著牢固穩(wěn)妥，不容易壞，您說(shuō)的那種帶孔的我們之前也做過，客戶反映問題說(shuō)那種不好：因?yàn)槁萁z是石頭螺絲不堅(jiān)固，來(lái)回?cái)Q幾下的話石頭螺絲就磨沒壞掉不能用了，而且桌面和柱腿就只要拳頭大小的接觸點(diǎn)，如果小孩不知道的話往桌面上一爬就很容易偏一邊，桌子一翻容易壞掉不說(shuō)，很容易造成危險(xiǎn)，而我們這種改進(jìn)的石桌子普遍反映還不錯(cuò)，所以現(xiàn)在一直做這種牢固穩(wěn)妥不容易壞的產(chǎn)品。也怪我之前沒和您們溝通好，早知道您要的是那種，廠內(nèi)還有好幾十套壓在庫(kù)房?jī)?nèi)，要的話下次給您發(fā)那種。話說(shuō)到這里，他老婆連連說(shuō)：我明白了，大哥，我明白了。我接著說(shuō)：上下圓盤多給一個(gè)，柱腿多一個(gè)，石凳也多給一個(gè)，給您們有貨單點(diǎn)下，如果有質(zhì)量或數(shù)量上不對(duì)的地方再聯(lián)系我。他老婆說(shuō)；　好，大哥，知道了。

過了半個(gè)時(shí)辰，估計(jì)是按照我的方法桌子對(duì)好了，客戶親自聯(lián)系不斷道歉說(shuō)；呵呵！大哥，剛才看著滿車都是那種沒帶孔的就懵了，以為發(fā)來(lái)的是半成品，一著急說(shuō)話就不好聽，誤會(huì)你了，別和我一樣哈！聽了客戶的道歉，我笑著說(shuō)；沒事，可以理解，下次咱們還合作。