七、服務(wù)：要親客戶而不是親圈子

暴利時(shí)代，石材人一心思只和工裝市場打交道，成了一個(gè)沒有服務(wù)的供貨商。“石材行業(yè)缺乏服務(wù)意識，企業(yè)卻能做到這么大的規(guī)模，可見以前這個(gè)行業(yè)有多好做。”許多業(yè)內(nèi)人士發(fā)出這樣的感概。隨著市場和消費(fèi)群體的改變，石材人只重視產(chǎn)品不重視理念的做法必須拋棄，走出“朋友圈”，融入新興市場。

工裝市場時(shí)期，長期的賣方市場給許多石材人套上了只需重視采購資源和銷售渠道的思維慣式，精心培養(yǎng)“朋友圈”，通過偶爾的應(yīng)酬和線上交流就可以形成有效合作。圈內(nèi)交流必不可少，但家裝市場要求我們走出去，去親近服務(wù)客戶。正因如此，石材行業(yè)的大企業(yè)大品牌的知名度大都止步于行業(yè)內(nèi)部或者建材系統(tǒng)中，消費(fèi)者熟知的終端品牌寥寥。

作為企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分，服務(wù)對企業(yè)品牌建設(shè)以及競爭力提升具有一定的催化作用。從供應(yīng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，這是行業(yè)進(jìn)步和成熟的表現(xiàn)，是新經(jīng)濟(jì)形式下企業(yè)對自己角色的重新定位。形成服務(wù)意識后，企業(yè)還應(yīng)努力打造鮮明的服務(wù)特色，從而在服務(wù)、品牌競爭中脫穎而出。

時(shí)代在變，消費(fèi)者追求更高、更好、更有保障的服務(wù)。為用戶提供增值服務(wù)，從而獲得更多利潤。我們相信，好的工藝與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)像感冒一樣會傳染。