前言
石材進(jìn)家裝在2013年被提出，在這個(gè)行業(yè)中算是個(gè)老話題，但在實(shí)際操作上，真正做出標(biāo)桿性成果的企業(yè)并不多。如今，整個(gè)市場早已進(jìn)入全新模式，進(jìn)家裝這個(gè)老話題又將如何與時(shí)俱進(jìn)，且看下面這三位行業(yè)專家將為我們帶來新解讀。


今天上午，石材進(jìn)軍家裝市場的行業(yè)交流會(huì)在廈門石材展進(jìn)行，交流會(huì)由原中國石材協(xié)會(huì)會(huì)長鄒傳勝、被譽(yù)為“全品類臺面專家”NSMotif公司創(chuàng)始人Karen Roe，以及石材盒子創(chuàng)始人、鵬基石裝品牌創(chuàng)始人、成都鵬基石材董事長張躍前共同參與。

鄒傳勝會(huì)長首先從政策方面深度剖析了行業(yè)在家裝市場面臨的問題。

他說，十九大以來，石材進(jìn)家裝是熱議話題，但依然沒有形成熱潮，從供給側(cè)來看，因?yàn)楣补こ桃廊挥惺袌?，石企壓力不大、?dòng)力不足，此外，不可否認(rèn)石企在服務(wù)家裝市場依然能力有限。而從需求側(cè)來說，消費(fèi)者對石材存在誤解，本質(zhì)上依然是供給側(cè)對消費(fèi)者教育不力造成的，如何讓消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師對石材重新認(rèn)識是行業(yè)目前的重要課題。

他認(rèn)為，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議“把推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作為經(jīng)濟(jì)工作的主線”的要求完全適用中國石材業(yè)，石材業(yè)供給側(cè)改革已經(jīng)迫在眉睫。

對此，他也提出了幾個(gè)觀點(diǎn)。

他說，首先企業(yè)應(yīng)該提高認(rèn)識、居安思危、盡早布局。公共工程的萎縮是必然的，而中國正在進(jìn)行改革，社會(huì)將進(jìn)入橄欖形社會(huì)，即中等收入群體將會(huì)是消費(fèi)主力，誰先了解這類人群的消費(fèi)偏好，誰就將首先搶占市場。因此，可以從產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化，提升服務(wù)能力、對企業(yè)改造、轉(zhuǎn)型上下功夫。

再者，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，研發(fā)出更多新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新業(yè)態(tài)與新渠道，做好知難而進(jìn)的準(zhǔn)備。當(dāng)然，孤軍奮戰(zhàn)難度系數(shù)較高，加強(qiáng)合作、取長補(bǔ)短、合縱連橫也會(huì)是一種新的方向。

此外，行業(yè)與企業(yè)還需要加大消費(fèi)者教育力度提高消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師對石材及石材品牌的認(rèn)知，建立適應(yīng)石材家裝的指標(biāo)體系與統(tǒng)計(jì)體系，反映公裝與家裝的狀況，并成立石材進(jìn)家裝的專業(yè)委員會(huì)，以這些手段推動(dòng)石材進(jìn)家裝的事業(yè)。

Natural Stone Motif-Karen Roe分享“如何打造提高業(yè)績并建立粘性的客戶體驗(yàn)”。

Karen Roe認(rèn)為，在建立和客戶之間的親密關(guān)系時(shí)，第一印象非常重要。除了注意著裝外，認(rèn)真傾聽是大部分人容易忽略的一點(diǎn)，而這往往是決定業(yè)務(wù)能否成功的關(guān)鍵。因?yàn)椋a(chǎn)品對于客戶來說都是大同小異的。如果想從眾多的競爭對手中脫穎而出，認(rèn)真傾聽客戶的需求是基本，當(dāng)你能夠?qū)蛻舻拿恳痪湓捇蛞粋€(gè)動(dòng)作都能認(rèn)真回應(yīng)時(shí)，你就與客戶的關(guān)系建立向前了一大步。反映到石材企業(yè)上，企業(yè)應(yīng)該更多的去關(guān)注客戶的感知和體驗(yàn)，不是一味地只關(guān)心自己為客戶做了哪些服務(wù)，而是要多去思考，我們?yōu)榭蛻籼峁┑南嚓P(guān)服務(wù)，客戶是否能有真實(shí)的、滿足的體驗(yàn)？我們是否能與客戶建立良好的溝通方式？所以，就像石材想走進(jìn)家裝一樣，我們也要試著走近客戶的生活，建立業(yè)務(wù)以外的情感連接。

石材盒子創(chuàng)始人、鵬基石裝品牌創(chuàng)始人、成都鵬基石材董事長張躍前 ，多年來專注攻堅(jiān)終端市場，本次交流會(huì)也帶來了激情洋溢的分享。

他說，十九大提出了努力實(shí)現(xiàn)人們對美好幸福生活的向往，國人經(jīng)濟(jì)狀況改善后對家裝的重視，高端房子二次裝修開始出現(xiàn)，三線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巨大市場以及其他裝飾材料無形中對天然石材市場開拓的幫助，都預(yù)示著石材行業(yè)的未來會(huì)非常美好。因此，石材家裝的發(fā)展將會(huì)是大勢所趨。

在他看來，與做關(guān)系、拼速度的公裝市場相比，家裝更注重系統(tǒng)化經(jīng)營以及服務(wù)。

因此，如果企業(yè)想進(jìn)軍家裝市場，首先應(yīng)該把經(jīng)營鏈縮短，將注意力集中在家裝問題的解決上。

而在整體運(yùn)營上，可以走標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的路線，即產(chǎn)品差異標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，特別是在人才方面，他始終堅(jiān)持主營人才、兼營石材的思路。

在未來，企業(yè)想發(fā)展家裝市場就要打造消費(fèi)者品牌，并且與各城市合縱連橫，因此他也希望能有共多人來與他一起共享石材盒子的模式，攜手快速打造高端石材選裝品牌。

整場交流會(huì)氛圍濃厚，三位演講者與觀眾紛紛表示石材進(jìn)家裝的話題或許可以成為廈門石材展今后的固定話題，邀請更多相關(guān)人士參與分享，共同推進(jìn)石材進(jìn)軍家裝的步伐。